กลุ่มประสานราชการ

ในการดำเนินการปฏิรูประบบราชการ นอกจากจะมีการกำหนดนโยบายในรูปแบบของแผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการแล้วรัฐบาลยังได้ออกพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี โดยมีความประสงค์จะให้ใช้บังคับกับส่วนราชการในทุกกระทรวง ทบวง กรม ทั้งที่เป็นราชการส่วนกลางและราชการส่วนภูมิภาค รวมทั้งหน่วยงานอื่นที่อยู่ในกำกับของราชการฝ่ายบริหารที่มีการจัดตั้งขึ้นและมีการปฏิบัติราชการเช่นเดียวกับกระทรวง ทบวง กรม ดังมีรายละเอียดของหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี และกรอบแนวทางการดำเนินการที่สำคัญ ดังนี้

หมวดที่ 1 : เป็นการกำหนดขอบเขตความหมาย

หมวดที่ 2 : กำหนดแนวทางการบริหารราชการ

หมวดที่ 3 : กล่าวถึง "การบริหารราชการเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจของรัฐ"

หมวดที่ 4 : การบริหารราชการอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดความคุ้มค่า

หมวดที่ 5 : การลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน

หมวดที่ 6 : การปรับปรุงภารกิจของส่วนราชการ

หมวดที่ 7 : การอำนวยความสะดวกและการตอบสนองความต้องการของประชาชน

หมวดที่ 8 : การประเมินผลการปฏิบัติราชการ

เพื่อปฏิบัติตามบังคับ "หมวด 7 การอำนวยความสะดวกและการตอบสนองความต้องการของประชาชน" กรมตรวจบัญชีสหกรณ์จึงได้มีคำสั่งกรมตรวจบัญชีสหกรณ์ ที่ 428/2552 ลงวันที่ 28 พฤษภาคม 2552 เรื่อง แต่งตั้งคณะทำงานพัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนและช่องทางการรับฟังความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อดำเนินการในเรื่องนี้ และได้มีประกาศกรมตรวจบัญชีสหกรณ์ ลงวันที่ 30 กันยายน 2552 เรื่อง การจัดการระบบรับฟังความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อให้หน่วยงานในสังกัดถือปฏิบัติ สรุปโดยสังเขปได้ดังนี้

2.1 เรื่อง "การจัดการระบบรับฟังความคิดเห็น" ตามหมวด 2 ข้อ 5 ของประกาศฉบับนี้ กำหนด "ให้หน่วยงานดังต่อไปนี้เป็นผู้รับผิดชอบในการประสานงาน ติดต่อสื่อสารกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ดังนี้

เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ	หน่วยงานรับผิดชอบ
- ความต้องการในเรื่องการบริหารทรัพยากรบุคคลและเรื่องอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของหน่วยงานอื่น	สำนักบริหารกลาง *
- ความต้องการในเรื่องการปฏิบัติทางการเงินการบัญชีของสหกรณ์/กลุ่มเกษตรกร และการปฏิบัติงานของผู้สอบบัญชีสหกรณ์ กลุ่มเกษตรกร	สำนักมาตรฐานการบัญชีและการสอบบัญชี
- ความต้องการในเรื่องการให้บริการโปรแกรมระบบบัญชีและการสอบบัญชี รวมถึงสารสนเทศทางการเงินของสหกรณ์และกลุ่มเกษตรกร	ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ
- ความต้องการในเรื่องโครงการต่าง ๆ	สำนักส่งเสริมพัฒนาการบัญชีและถ่ายทอดเทคโนโลยี
- ความต้องการในเรื่องที่หน่วยงานได้รับ	สำนักงานตรวจบัญชีสหกรณ์ที่ 1 - 10 และสำนักงานตรวจบัญชีสหกรณ์จังหวัด

หมายเหตุ * สำนักบริหารกลาง ได้มอบหมายให้กลุ่มประสานราชการเป็นหน่วยงานรับผิดชอบ "การรายงาน" ในเรื่องนี้

2.2 เรื่อง คำนิยาม "ช่องทางการรับฟังความต้องการ" ตามหมวด 1 ข้อ 4 (7) หมายถึง ช่องทางการรับฟังที่กำหนดขึ้น ที่มิใช่การส่งหนังสือตามปกติ ได้แก่

ลำดับ	ช่องทาง
1	กระดานสนทนา (Webboard) บน Website ของกรมตรวจบัญชีสหกรณ์หรือหน่วยงานในสังกัด
2	Call Center 0 2016 8888
3	ตู้ ปณ.187 ปณจ.ราชดำเนิน ( ปัจจุบันได้ยกเลิกให้บริการ ตั้งแต่วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2567 ตามหนังสือสำนักบริหารกลาง ที่ กษ 0401/474 ลงวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2567 )
4	โทรสารหมายเลข 0 2628 5748
5	ศูนย์ข้อมูลข่าวสารของราชการกรมตรวจบัญชีสหกรณ์
6	Website ของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contract Center : GCC)
7	ศูนย์ดำรงธรรม รวมถึงสื่อต่าง ๆ

2.3 เรื่อง "การรายงาน" ตามหมวด 3 ข้อ 11 กำหนด "ให้หน่วยงานรับผิดชอบ เมื่อได้รับเรื่องความต้องการ ให้จัดทำรายงานผลการดำเนินการหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ รายงานกลุ่มติดตามและประเมินผล สำนักแผนงานและโครงการพิเศษ ภายในวันที่ 10 ของทุกเดือน

	คำสั่งสำนักบริหารกลาง ที่ 25/2555 ลงวันที่ 20 มิถุนายน 2555 เรื่อง มอบหมายผู้รับผิดชอบดำเนินการต่อเรื่องร้องเรียน (ยกเลิก)
	ประกาศสำนักบริหารกลาง เรื่อง การกำหนดมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการประชาชน พ.ศ.2555
	หนังสือกลุ่มประสานราชการ สำนักบริหารกลาง ที่ กษ 0401.4/316 ลงวันที่ 22 เมษายน 2553 เรื่อง ขอความร่วมมือรายงานความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปีงบประมาณ 2553
	หนังสือสำนักแผนงานและโครงการพิเศษ กลุ่มติดตามและประเมินผล ที่ กษ 0402/ว 12 ลงวันที่ 19 เมษายน 2553 เรื่อง ขอความร่วมมือรายงานความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปีงบประมาณ 2553
	ประกาศกรมตรวจบัญชีสหกรณ์ เรื่อง การจัดการระบบรับฟังความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลงวันที่ 30 กันยายน 2552
	คำสั่งกรมตรวจบัญชีสหกรณ์ ที่ 428/2552 ลงวันที่ 28 พฤษภาคม 2552 เรื่อง แต่งตั้งคณะทำงานพัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนและช่องทางการรับฟังความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
	พระราชกฤษฎีกา ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546
	ประกาศสำนักบริหารกลาง เรื่อง กำหนดมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการประชาชน พ.ศ. 2557
	คำสั่งสำนักบริหารกลาง ที่ 18/2557 เรื่อง มอบหมายผู้รับผิดชอบดำเนินการต่อเรื่องร้องเรียน